big_7137971398357074_1397633188

Бизнес в интернете: что не стоит делать владельцу интернет-магазина

Путь к бизнесу в интернете извилист и тернист. И прежде чем наладить достойный сервис и уважение покупателей, многие создатели интернет-магазинов проходят через ошибки и нелепые эксперименты. Иногда это «прокатывает», потому что нет универсальной формулы по привлечению покупателей. Однако с момента создания первого интернет-магазина многие бизнесмены накопили ценные знания, и сейчас мы делимся советами и с вами. Итак, как же развить свой интернет-магазин и торговую площадку?

shop_thumb

Ежегодно в рунете регистрируются сотни тысяч интернет-магазинов, но уже спустя год многие «новички» сходят с дистанции, и только с десяток магазинов держится на плаву. Что им помогает и какие ошибки нельзя допустить, чтобы открыть действительно интересный и прибыльный магазин? Для этого нужно знать типичные ошибки интернет-бизнесменов.

Приобретение нецелевого трафика

Представители поисковых систем не раз говорили о покупке ссылок и рекламе на интернет-сайтах, которые не привлекут дополнительные посещения, и уж тем более не принесут стабильный доход. Стоит помнить несколько важных моментов перед тем, как приобрести трафик:

  1. Рекламу и ссылки нужно покупать только на тех площадках, где уже собралась заинтересованная аудитория.
  2. Целевые ресурсы гарантируют сайту больший рейтинг выдачи в поисковых системах и большее число посетителей.

Описал один раз товары или контент – и хватит

Главное заблуждение интернет-бизнесменов. Как итог – слабый трафик, нулевой покупательский интерес, и если не потеря в прибыли, то точно выход в «ноль».

a834d45b36fc930b8c0df1a722b2ed98

Контент должен регулярно обновляться, а вместе с ним и текстовое наполнение. Нужно делать ревизии всех товарных позиций и избавляться от товаров, которых давным-давно нет на складе. Не стоит обделять вниманием тексты, в которых рассказывается о товарах, способах доставки и оплаты. Если вы пишете новый текст, то встаньте на место покупателя: какие слова заинтересовали бы вас? Словом, у покупателя всегда должна быть актуальная информация.

Копирование контента с других сайтов

Копированию – громкое «нет»! К счастью, поисковики понижают рейтинг злостных копирщиков и плагиатчиков. Но вы же не относите себя к ним? Тогда уделите время на то, чтобы написать коротенькое, но уникальное описание товара на сайте. Достаточно будет даже одной строчки, ведь у вас интернет-магазин, где главное – это оригинальный, продвигаемый и информативный контент, а не количество строк. Уникальное описание и оригинальное фото способны поднять ваш товар в первые 10 ссылок поисковика.

Да, эти манипуляции отнимут время, силы, а, возможно, и деньги, если вы нанимаете копирайтера. Но поверьте, интернет – это высококонкурентная среда, и без оригинального контента ваш магазин затеряется среди «зеленых» новичков.

Ассортимент товаров неизменяем

В интернет-магазине нужно вести себя так, как это делают знаменитые «бутики»: регулярно обновлять товары. Магазины это делают каждый сезон, и вы можете взять с них пример, обновляя товар по мере смены сезона или по приходу новой коллекции.

commerce

Если даже на ходовые товары упал спрос, то это значит, что подул ветер перемен: нужно добавлять новые товары или сопутствующие товары. Многие успешны магазины зарабатывают колоссальные суммы не на бестселлерах, а на сопутствующих к ним товарах, которые видят в списке рекомендаций. Как примеру, компания, которая занимается продажей наушников, неплохо зарабатывает на различных насадках для наушников. Попробуйте поэкспериментировать с главной страницей: покажите разные товары, которые теоретически заинтересуют вашу аудиторию!

Вопросы и жалобы клиентов – в игнор

Еще одна ошибка, которую можно отыскать у многих интернет-магазинов: низкое качество сервиса. Игнорирование проблем клиентов неминуемо приведет к появлению шлейфа негативной репутации как на самом сайте магазина, так и в социальных сетях. Поверьте, многие покупатели не пожалеют времени, чтобы написать гневный отзыв в адрес вашего магазина!

Эксперты рекомендуют бизнесменам контролировать все запросы по жалобам клиентов. Запросы часто требуют максимально быстрого ответа, и постарайтесь не откладывать на «завтра». Ответ с задержкой в сутки и более может привести к потере клиента.

Жалобы – это отдельная тема, ведь каждому хоть раз в жизни попадался «человек-скандалист», которого хлебом не корми, дай пожаловаться. К таким клиентам нужно относиться терпимо, помня о том, что решенная проблема дает хорошую репутацию, лояльных клиентов и положительные отзывы в социальных сетях. И не скупитесь на извинения, если вы действительно «накосячили».

Плохо организованный сервис и логистика

Хаос и разруха на складе, неавтоматизированный учет товаров и их наличия, неорганизованная система доставки товаров – все это, конечно, покупатель не видит, но рано или поздно такая организация даст о себе знать, проложив путь к банкротству интернет-магазина.

Запуская интернет-магазин, стоит рассчитывать ресурсы на пиковые нагрузки, которые может выдержать техника и персонал. Нужно быть готовым к ошибкам и вовремя исправлять их. Организацию работы склада не стоит доверять сторонним подрядчикам и желательно администрировать своими силами.

11